الفشل أمرٌ لا جدال فيه، فكيف تدير المنظمة أخطاءها باحترافية وإبداع؟
قد يكون الإنسان انطوائي، متحفظ، محدود الأصدقاء، وبالتالي أخطاءه محدودة جداً، لكن المنظمة بطبيعتها كائن حيوي اجتماعي تتفاعل في نظام مفتوح وعليها كما تحصد النجاح أن تواجه الفشل
ترى الكاتبة أن لـ"الإخفاق" ثلاثة مصادر:
١ - اخفاقات يمكن تجنبها Preventable Failuers مثل انحراف الموظف عن الاجراءات أو ضعف المهارات، ويمكن معالجتها بأدوات بسيطة جداً مثل:
Training & Checklist!
٣ - اخفاقات لا يمكن تجنبها Unavoidable Failures ناتجة عن التغير المستمر وغير المتوقع في البيئة المحيطة مثل: ad-hoc tasks ويتموضع الخطر الأكبر في هذا النوع في تجاهل الأخطاء الصغيرة المتراكمة
٣ - الاخفاق الذكي المرافق للابتكار Intelligent failures مثل مخرجات أي مبادرة تجريبية Pilot project
وترى أن على المنظمة أن ترسم استيراتيجية صارمة للتعلم من الأخطاء تتضمن المراحل التالية:
رصد الأخطاء
تحليل الأخطاء (بعناية بالغة)
تعزيز منهج التجربة
مع مراعاة أن المدراء لا يشعرون بالراحة أثناء تحليل الأخطاء التي ساهموا بها، كما أن على القادة تعزيز مبدأ "مالذي حدث؟" وليس "من فعل ذلك؟"
الصورة المرفقة قياس للإخفاقات بين الملامة والإشادة، ويمكن استخدام هذا التصنيف لوضع استراتيجية استجابة لكل نوع
قراءة ممتعة وأدام الله عليكم التوفيق والنجاح:
https://www.linkedin.com/posts/amralhamrani_%D9%82%D8%B1%D8%A3%D8%AA-%D9%87%D8%B0%D8%A7-%D8%A7%D9%84%D9%85%D9%82%D8%A7%D9%84-%D8%AB%D9%84%D8%A7%D8%AB-%D9%85%D8%B1%D8%A7%D8%AA-%D9%88%D9%81%D9%8A-%D9%83%D9%84-%D9%85%D8%B1%D8%A9-%D9%8A%D8%B9%D8%AC%D8%A8%D9%86%D9%8A-activity-7025698181803868160-bMwk?utm_source=share&utm_medium=member_android